Devoluciones

Si no te gusta alguno de los artículos de tu pedido o no te quedan bien, puedes devolvérnoslos sin coste alguno en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.

Rellena el formulario de devolución que se adjunta a tu pedido e indícanos los motivos de la devolución. Adjunte el formulario a su envío de devolución.

Si ya no dispone del formulario de devolución, puede encontrarlo en su cuenta. Para ello, inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección «Pedidos». Haga clic en «Mostrar pedidos» y seleccione el pedido deseado. Allí encontrará el formulario de devolución y su etiqueta de devolución en formato PDF.

Su paquete debe llevar una etiqueta de devolución para que pueda devolverlo sin coste alguno.

Descargue la etiqueta de devolución desde su cuenta de cliente e imprímala. Si desea imprimir la etiqueta de devolución desde otro dispositivo, también puede solicitar que se le envíe a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de cliente.

Pegue la etiqueta de devolución en su paquete.

¿Desea realizar una devolución con una dirección de devolución en Alemania? En ese caso, puede generar un código QR directamente en su cuenta o solicitar que se lo envíen por correo electrónico como archivo de imagen para guardarlo localmente. Muestre el código QR en una oficina de correos, en una tienda de paquetería de DHL o al repartidor de DHL durante su ruta de reparto para enviar la devolución. Las devoluciones a través de una Packstation de DHL también son posibles con el código QR.

Lamentablemente, este servicio no está disponible para otros países.

Puedes entregar tu devolución en un socio de devoluciones de DHL en tu país de origen.

Bélgica: Bpost
Bulgaria: bgpost
Dinamarca: Post Danmark
Alemania: Deutsche Post / DHL
Estonia: Eesti Post
Finlandia: Posti
Francia: LaPoste
Grecia: Elta
Irlanda: AnPost
Italia: Poste Italiane
Croacia: Hrvatska pošta
Letonia: Latvijas Pasts
Lituania: Lietuvos Pastas
Luxemburgo: EPT
Países Bajos: PostNL / DHL Parcel NL
Austria: Österreichische Post AG
Polonia: Poczta Polska
Portugal: CTT Expresso
Rumanía: Posta Romana
Suecia: PostNord
Eslovaquia: Slovenska Posta a.s.
Eslovenia: Posta Slovenije
España: Correos
Chequia: Ceska Posta
Hungría: Magyar Posta

Transporte de mercancías
Si desea devolver un artículo entregado mediante transporte de mercancías, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Tenga en cuenta que los artículos solo pueden devolverse si están en perfecto estado, completos y en su embalaje original.

Encontrará la información legal relativa a su derecho de desistimiento en nuestros Condiciones generales.

Sí, puede devolvernos gratuitamente los artículos que no le gusten o no le queden bien en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía dentro del ámbito del derecho de desistimiento legal.

Sí, es posible. En caso de devolución, puede indicar su solicitud de cambio en el albarán de devolución adjunto a su pedido. También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Lamentamos mucho que un artículo esté defectuoso o dañado. En tal caso, póngase en contacto directamente con nuestro Servicio de atención al cliente, indicando el artículo y el número de pedido, preferiblemente por correo electrónico, y envíe una foto de la mercancía dañada.

Puedes descargar la etiqueta de devolución desde tu cuenta e imprimirla tú mismo. Si quieres imprimir la etiqueta de devolución desde otro dispositivo, también puedes solicitar que te la envíen a la dirección de correo electrónico que figura en tu cuenta de cliente.

Para ello, inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección «Pedidos». Haz clic en «Mostrar pedidos» y selecciona el pedido deseado. Aquí encontrarás tu etiqueta de devolución y tu formulario de devolución en formato PDF.

¿Deseas realizar una devolución con una dirección de devolución en Alemania? En ese caso, puedes generar un código QR directamente en tu cuenta o solicitar que te lo envíen por correo electrónico como archivo de imagen para guardarlo localmente. Muestra el código QR en una oficina de correos, en una tienda de paquetería de DHL o al repartidor de DHL durante su ruta de reparto para enviar la devolución. Las devoluciones a través de una Packstation de DHL también son posibles con el código QR.

Lamentablemente, este servicio no está disponible para otros países.

Tras recibir y procesar sus artículos devueltos, los reembolsos para tarjetas de crédito y PayPal se efectuarán en un plazo de 14 días utilizando el mismo método que utilizó para pagar. Si paga con factura, el importe de la factura se reducirá en la cantidad de los artículos devueltos. Si ya ha pagado su factura o su pedido mediante domiciliación bancaria o pago por adelantado, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando sus datos bancarios.